华声在线

罗建远
习近平总书记指出：“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。”新时代新征程，必须坚定不移贯彻党的群众路线，始终同人民群众同呼吸、共命运、心连心。医院作为服务人民群众的重要机构，其行风建设直接关系到医疗服务质量、医患关系和谐度以及社会信任度。新时代践行群众路线，创新医院行风建设制度，为深化党的群众路线理论与实践的创新提供新范本，对于进一步改善医院管理机制、提升医院服务水平、实现“健康中国”战略具有深远意义。
畅通医患沟通是前提。新时代党的群众路线对医院行风建设提出了更高要求，医务人员要始终保持与患者的密切联系，倾听患者的心声和意见。只有紧密联系群众，才能更好地服务人民，实现“健康中国”的伟大目标。医院作为人民群众关注度高的重要公共服务机构，践行群众路线尤为重要。
一方面，各级医院以实际行动践行群众路线，将服务群众作为首要任务。通过深入实际，不断调研医院工作中出现的问题，倾听群众意见和建议，及时进行整改和改进。领导带头走访患者，了解患者就医体验，确保医院工作以群众需求为中心。
另一方面，医院通过建立完善的意见反馈渠道和投诉受理机制，及时处理群众反映的问题和意见。同时，开展各种形式的宣传教育活动，加强与患者和家属的沟通与交流，促进医患关系的良性发展。建立患者满意度评价制度，定期对医疗服务、医护人员态度等方面进行评估，不断提升服务质量，强调以患者为中心，尊重患者的知情权、决策权和选择权，倡导医患平等、相互尊重的关系，提倡医疗卫生服务与人文关怀相结合，关注患者的心理健康需求，提供全方位的服务，共同为群众提供更好的医疗服务。
强化队伍建设是基础。医院是与群众接触频繁的场所,建设一支为人民服务的医疗队伍是医院高质量发展的基础。在行风建设方面，要通过加强队伍建设，提高医务人员的职业道德水平和服务意识，积极引入激励机制和考核评价制度，激励医护人员树立正确的服务态度及价值观，提升医疗服务质量和医疗安全水平，建立起以患者为中心的服务理念，倡导医务人员以患者满意度为标准评价医疗工作，并将患者权益保障纳入医务人员绩效考核体系，从而促进了医疗服务的专业化和人性化。
推动制度创新是关键。在医院行风建设中，推动制度创新是关键。可以借鉴先进的管理经验，建立符合实际情况的管理制度。同时，还需要进行定期的评估与总结，不断完善和优化制度，使其更加符合医院行风建设的需求。此外，在制度实施的过程中，还需要注重员工的参与和培训。通过员工的参与，可以增强他们对制度的认同感和执行力，从而推动制度的有效落实。在培训方面，可以针对不同岗位的员工进行专业和针对性的培训，提高员工的执行能力和管理水平。制度创新还体现在建立有效医院制度、规范行为准则、塑造良好的工作氛围，可以在实践中采取多种模式，以案例分析的方式进行具体探讨。建立由医务人员和管理人员共同组成的行风建设领导小组，制定具体的行风建设方案和措施。这样的小组负责监督和推动各项制度的执行，确保医院行风建设取得实质性成效。另外，还可以采用定期举办行风建设专题会议的模式，交流经验、分享成果、解决问题。通过这种模式，医院可以不断加强医务人员对行风建设工作的重视度和参与度，形成全员参与、共同推动的局面。
完善体制机制是保障。在医院管理中，群众路线的引领不仅体现在与患者、家属的互动上，更体现在医护人员之间的协作和管理制度的建设上。完善其体制机制，才能系统地推进医院行风建设的可持续性发展。
群众路线引领的制度优化体现在医院内部的沟通协作机制上。通过倡导“以病人为中心”的服务理念，强调医务人员间相互尊重、信任和合作，建立起和谐的团队氛围。在实际操作中，通过召开医务人员座谈会、定期组织技术交流会等形式，促进医务人员之间的交流和合作，增进了对病人的服务意识和责任感，提高了医疗质量和医护人员满意度。
群众路线引领的制度优化还体现在医院管理体制的完善上。医院作为一个复杂的组织机构，需要有科学合理的管理制度来保障医疗工作的顺利开展。在这方面，可以通过借鉴民主集中制度和全员参与的管理模式，通过建立科学、民主、法治、透明的管理机制，明确医务人员的职责和权利，加强对医院管理者和从业人员的监督和评价，提高决策的科学性和透明度。
在未来的制度创新中，要多维度深入分析党的群众路线对医院行风建设的促进作用，为医院行风建设提供坚实的理论基础和实践指导。具体而言，可以通过对实际案例的深入研究，具体揭示新时代党的群众路线在医院行风建设中的作用机制，从而为相关政策的制定和实施提供实证支持。关注并挖掘党的群众路线在医院行风建设中可能遇到的潜在问题与挑战，包括但不限于对现行制度的批判性分析以及对群众意见反馈机制的完善，并提出切实可行的改进措施和政策建议，以期实现医院行风建设的持续优化和提升。此外，医院作为专业性强、服务对象广泛的社会机构，其行风建设不仅要求走好党的群众路线，还应结合医疗行业的专业特点，确保制度创新既符合医疗伦理，又能满足患者需求，促进医疗服务质量的全面提升。
医院行风建设制度创新应是一项系统工程，需要综合考虑党的群众路线的指导原则、医疗行业的专业要求以及群众的实际需求，通过理论与实践的有机结合，实现医院行风建设的科学化、规范化和长效化。
作者系湖南交通医院副院长、副教授