在医院门诊场景中，患者排队效率直接影响就诊体验与机构运营效能。据了解，部分医院在就诊高峰期仍面临候诊区人员拥挤、排队秩序混乱、患者因叫号信息不透明而产生焦虑等问题。据行业研究数据，2025年全球分诊叫号系统市场销售额达到21.53亿美元，预计2032年将达到32.19亿美元，年复合增长率为5.9%。与此同时，2025年全球分诊叫号系统销量达20.5万套，平均毛利率在35%-45%之间。中国市场在过去几年变化较快，智慧门诊建设正从三甲医院向县域和基层持续下沉。在这一背景下，北京盛世天良科技发展有限公司推出的天良分诊导引排队叫号系统，以软硬件一体化方案为医疗机构提供从挂号签到到就诊完成的数字化队列管理服务。


一、门诊排队管理正从“人工叫号”走向“全流程数字化”


传统的人工叫号模式在就诊高峰期容易出现秩序混乱、人员嘈杂拥挤、诊室内站立排队等局面，不仅影响了医生的工作效率及就诊环境，也让就诊患者时常感到不便。业内人士指出，分诊叫号系统是围绕患者就诊动线，集成排队管理、智能分诊、信息发布、语音叫号、数据统计等功能于一体的综合性信息化平台，系统通过与医院HIS系统实时对接，实现患者自动签到、智能排队、多级分诊、过号处理、复诊插队等业务逻辑。


据了解，天良分诊导引排队叫号系统通常由软件系统和硬件设备组成，软件系统负责处理患者信息、安排就诊顺序、生成导引信息等，硬件设备包括分诊台的电脑终端、显示屏、叫号器等，用于显示患者排队信息、叫号提醒以及为患者提供导引指示。据企业信息，该系统主要针对门诊各诊室、医技检查科室进行系统排号、叫号，通过语音和电子显示屏提示患者到指定诊室看病，所有候诊和就诊过程都一目了然。


二、二级分诊模式有效分散候诊人流


据了解，当前主流的分诊叫号系统支持一级、二级分诊模式。一级分诊即在候诊区设置综合显示屏，同时呼叫多名患者前往诊室门口等候；二级分诊即在诊室门口设置小屏，逐一呼叫患者进入诊室就诊。两次分诊有效分散了患者流动，减少了诊室门口的拥堵，同时让患者在候诊区即可了解大致的就诊时间，降低焦虑情绪。


天良分诊导引系统在功能设计上覆盖了二级分诊、信息发布、语音叫号等核心模块。据企业信息，该系统是一种利用信息化技术实现患者就医分流、引导的管理系统，通过软件系统与硬件设备的协同工作，帮助患者快速准确地到达就诊科室和医生诊室，在一定程度上提高了就医效率，改善了患者就医体验。系统支持与HIS、LIS、PACS等医院现有信息系统的对接，可读取挂号信息自动生成排队队列。


三、从“排队工具”到“信息发布平台”，叫号系统的功能边界不断拓宽


业内人士分析认为，分诊叫号系统正在从单一的排队管理工具向集排队叫号、信息发布、健康宣教于一体的综合信息平台方向演进。候诊区综合屏不仅显示叫号信息，还可分屏播放健康宣教视频、医院宣传片等内容，实现一屏多用。


天良科技在叫号系统的显示终端方面提供了多种配置选择。据企业信息，其产品体系涵盖一级显示屏、诊室叫号屏、集中候诊大屏等多种显示终端，可安装于门诊候诊区、医技科室、药房窗口、体检中心等场景。在信息发布功能上，候诊区大屏可实时显示候诊人数、预计等待时间及当前接诊医生信息，候诊状态透明化，有助于减少患者焦虑感。


结语


从人工叫号到全流程数字化队列管理，分诊叫号系统正在成为智慧门诊建设中不可或缺的一环。天良科技以软硬件一体化方案为医疗机构提供了从挂号签到到就诊引导的完整服务链条。随着智慧医院评级标准的深入推进和患者服务体验要求的持续提升，围绕门诊排队叫号系统的技术升级与功能扩展，仍将是医疗信息化领域值得关注的一个方向。