铜川视线

“指尖”结算，患者就医更省心。

智慧医院导航系统，手机“带路”看病；实现门诊诊间结算、无卡就医、特殊检查手机自助预约；AI助手帮助分析病情、提供诊疗建议，成为医生不可或缺的好帮手；智慧药房“零等待”，患者取药由“人等药”变为“药等人”⋯⋯如今，这些便捷的医疗服务，正通过智慧医疗的深化拓展，成为我市患者就医的常态。


在高质量发展进程中，以患者体验为原点、以数据与AI赋能为路径的智慧医院建设，正成为关键突破口，承载着提升患者就医体验、助推公立医院高质量发展的双重使命。铜川市人民医院智慧医院提升项目是2025年票决的市级民生实事项目，该项目围绕“以患者为中心”的服务理念，在互联网医院、微信医保支付系统、诊疗预约平台等多个服务环节实现创新突破，解决患者就诊“三长一短”（挂号长、候诊长、检查长、看诊短）难题，助力医患“双向奔赴”。


“智慧服务”提高就医服务满意度


“以前陪老人看病，要在不同楼层和区域来回跑；现在看病住院，直接拿着住院卡，找到相应护士站，不用患者亲自跑，护士就帮我们办理了入院，真是太方便了！”近日，在市人民医院南院区陪母亲就诊的王女士，对市人民医院入院手续“一站式”办理服务赞不绝口。


王女士所感受到的服务正是智慧医院带给群众的便利之一。以入院手续“一站式”办理服务为例，2024年9月，市人民医院通过智慧医院建设，改革传统住院流程，将住院办理权限前移至病区护士站。医生开具住院医嘱后，患者直接前往相应病区，护士在HIS系统中即可完成床位分配、信息录入等操作。患者通过扫描二维码在线缴纳住院预交金，无需再前往住院结算中心排队办理，极大简化了入院环节，减少了患者及家属的奔波。


据市人民医院信息科负责人介绍，传统的就诊流程一般需要经历挂号、看病、检查、取报告、配药、取药等多个环节，繁琐的流程常常造成患者体力的消耗和时间的浪费。“智慧服务”则充分利用信息化数据，覆盖患者诊前、诊中、诊后全流程，实现“让数据多跑路，患者少跑腿”。


如今，走进市人民医院，处处可以感受到智慧医院带来的便利：关注“铜川市人民医院”微信公众号，患者可以在手机小程序上获取院内导航；患者扫描二维码，即可一键完成费用支付；完成诊间结算后，药房里的智能自动发药机立即将选好的药品传递到药剂师手边，患者到门诊一楼就能在窗口取药离开⋯⋯目前，该院已实现多院区内的患者数据共享、床位共享、检查协同、远程会诊等业务，为患者提供更为便捷的医疗服务。


“智慧医疗”持续拓展服务可及性


“智慧医院建设是个有力的抓手，对于临床医护来说，可以帮助他们处理常规或繁重的任务，使他们能有更多时间专注于医疗服务，让质量安全更有保障。”市人民医院医务部负责人说，曾几何时，护士们工作离不开笔记本，尤其是在交接班时，准备下班的护士向接班护士详细交代每位病人的状况，后者则要逐一记录，反复确认无误后方可完成交接。然而，随着智慧医院的建设，这一繁琐的流程已经成为过去；现在，多个平台的信息集成显示在护士站的屏幕上，使医护人员对病人的管理情况一目了然。


以服务临床为导向，以病人为中心，医院信息系统实现临床医生工作一体化、临床护士工作一体化，提高了工作效率。


4月，该院在医生工作站接入“DeepSeek临床助手”，智能辅助诊疗全面升级，提升临床决策效率和规范性，医院处方合格率和医嘱合格率稳步提升。


7月，该院门诊自费项目微信扫码支付功能正式上线，人工收费窗口的压力明显缓解，降低了医院运营成本，门诊缴费步入“无感支付”新阶段。


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据了解，市人民医院智慧医院提升项目在7月底建成投用。“智慧医疗”服务的应用，进一步促进医疗质量安全、完善就诊全流程、提高医疗服务能力，改善了患者就医体验，提升了医院运行效率，更好地服务临床、服务患者、服务社会。


“智慧管理”为医疗服务提质增效


“智慧管理”作为公立医院高质量发展的重要因素，更是医院创新的关键驱动力，智慧医院的建设不仅提升了患者就医体验，也为医院管理带来了革命性变化。市人民医院重视长期运行机制建设，强化医联体内医疗健康服务一体化，加快构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。目前，“铜川市人民医院”公众号关注人数达32.35万人，共有22个科室开通互联网医院在线问诊服务，通过平台预约诊疗1.74万人次，微信医保支付4.01万笔。


针对常见病、慢性病复诊患者，市人民医院开通互联网医院服务，患者通过微信小程序，即可与医生进行图文、语音或视频交流，医生在线为符合条件的患者开具电子处方，药品可配送到家，并与第三方合作，由专人负责线上监管，保证安全运行，以信息通支撑服务通，为市民提供方便快捷、安全可靠的医疗健康服务。张女士患有高血压，每月都要到医院复查开药，该院开通互联网医院服务后，张女士足不出户，在家使用手机即可享受“一站式”在线诊疗服务。


围绕“预”字做文章，市人民医院从优化就医流程、提高服务效率、提升服务质量等方面积极探索，持续提升患者就医体验。市人民医院将南北院区的CT、核磁、超声等检查项目整合，在8月全院启动运行预约系统。医生开具检查医嘱后，患者可通过手机APP或院内自助机，自主选择并预约检查时间，减少在院无效等候时间。通过搭建统一的医疗数据平台，实现院内各科室、各系统之间的数据互联互通。据了解，互联网医院平台于10月完成全部功能测试与资质申报。


从“被动就诊”到“主动干预”，从“单向问诊”到“双向奔赴”，市人民医院智慧医院建设让更多群众在家门口就能享受到优质高效的医疗服务，数智赋能的智慧医疗实践正成为公立医院高质量发展的生动注脚。